Не могли бы вы дважды подтвердить следующую информацию?

1. Компьютер и устройство находятся в одной сети Wi-Fi.
2. Отключите брандмауэр Windows.
3. Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" на компьютере, затем выберите "Управление"->"Службы и приложения"->"Службы", затем найдите службу Nero. BackItUp с именем "Nero BackItUp Background service xxx", выберите ее и щелкните правой кнопкой мыши на 'Restart'.

Спасибо за вашу поддержку Nero!

Служба поддержки Nero