Potreste confermare due volte le seguenti informazioni?

1. Il computer e il dispositivo devono essere collegati alla stessa rete Wi-Fi.
2. Disattivare il firewall di Windows.
3. Fare clic con il tasto destro del mouse su "Risorse del PC" nel computer, quindi selezionare "Gestione"->"Servizi e applicazioni"->"Servizi", quindi individuare il servizio Nero. BackItUp con il nome "Nero BackItUp Background service xxx", selezionarlo e fare clic con il tasto destro del mouse su "Riavvia".

Grazie per il supporto a Nero!

Team di supporto Nero