Одна из возможных причин - MediaHome face scan SDK не поддерживает некоторые процессоры низкого класса. Вы можете попробовать выполнить следующие действия, чтобы заменить SDK для сканирования лиц и повторить попытку:

1. Создайте резервную копию всех файлов в каталоге C:\Program Files (x86)\Nero\Nero 2020 (2021 или Nero Platinum)\Nero MediaHome\Nero.CognitecConnector
2. Удалите 2 файла из вышеуказанной папки: "frsdk-9.4.1.dll", "CognitecConnector.dll".
3. Скачайте и распакуйте файл "SSE2.zip" отсюда: https://ecloud.nero.com/index.php/s/fHjbYQ5s8nrBEAw
4. Из разархивированной папки скопируйте "CognitecConnector.dll" и "frsdk-9.4.2.dll" в вышеуказанную папку, замените оригинальные файлы.
5. Снова запустите MediaHome.