• Si su grabadora de discos no se detecta en absoluto, tal vez se deba a que las aplicaciones de Nero están siendo bloqueadas por la protección contra ransomware de Windows 10.

           Para solucionarlo, intente los siguientes pasos:


1. Abra el menú de Inicio. 2. Haga clic/pulse en Seguridad de Windows en la lista de Todas las aplicaciones.


2. Haga clic en Protección contra virus y amenazas.

3. En "Protección contra ransomware", haga clic en la opción Gestionar la protección contra ransomware.

4. ¿Está activado el acceso controlado a las carpetas o no? Vea la siguiente captura de pantalla.


5. Si la respuesta es afirmativa, haga clic en la opción Permitir una aplicación a través del acceso a carpetas controladas.

6. Haz clic en el botón Añadir una app permitida.

7. Haga clic en la opción Aplicaciones bloqueadas recientemente y busque las aplicaciones de Nero. O busque la ruta de instalación de Nero y añada las aplicaciones de Nero:  "nero.exe" (con la ruta de archivo completa, por ejemplo, C:\N-Archivos de programa (x86)\NNNero 2019\NNero Burning ROM.exe, C:\N-Archivos de programa (x86)\NNNero 2019\NNNero Vision.exe, C:\N-Archivos de programa (x86)\NNNero 2019\NNNero MediaHome\NMediaHome.exe, etc.)

8. Reinicie Windows y vuelva a comprobar las aplicaciones de Nero.

  • Si sigue sin funcionar, o el acceso controlado a carpetas se ha desactivado pero las aplicaciones de Nero no han podido detectar el controlador, pruebe con estas posibles soluciones：
  1. Si está utilizando una grabadora de disco óptico externa, puede cambiar a otro puerto USB y volver a intentarlo. Es posible que algunos puertos USB no suministren suficiente energía de CA
  2. Por favor, actualice el firmware o el controlador del grabador de discos y vuelva a intentarlo
  3. Intente conectar la grabadora a otro conector SATA.
  4. Asegúrate de no usar el modo remoto.

Si sigue sin funcionar, comunique sus problemas a feedback@nero.com