Desde 30 de julho, alguns clientes relataram que programas antivírus, por exemplo, Norton, Avast, etc. reportaram o programa Nero (Nero Start, Nero TuneItUp e Nero Info) como PUA ou PUP. Esses programas antivírus impedem que o Nero funcione e até excluem os atalhos da área de trabalho.
O Nero está entrando em contato com os fornecedores de programas antivírus a respeito de seus relatórios falsos positivos.
Enquanto isso, você poderia restaurar seu programa Nero da seguinte maneira:
- Se o programa Nero estiver sendo colocado em quarentena, você poderá configurar seu software antivírus para restaurar o Nero e permitir o acesso à Internet. Veja o Norton como um exemplo: How to restore a file that was mistakenly identified as a security risk, How to allow Internet access for a blocked program.
- Se os programas Nero foram bloqueados e excluídos, você pode baixar a versão atual de https://www.nero.com/download.php?id=nerocore_full_installer e instalá-la diretamente. O instalador irá recuperar o Nero Start e o Nero Info.
- Para o TuneItUp, por favor, desinstale-o do Painel de Controle primeiro, depois instale-o da Central de Atualizações Nero Start -> guia Instals.
Pedimos desculpas pelos problemas e inconvenientes.
