Prosimy o wykonanie poniższych kroków, abyśmy mogli udzielić pomocy w Państwa sprawie:


1) Pobierz plik "GetSupportFiles.zip "* na dysk twardy z http://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8

2) Otwórz go bezpośrednio w Eksploratorze Windows.

Uruchom narzędzie klikając dwukrotnie na plik EXE -> Otwiera się okno "C:\WINDOWS\system32\cmd.exe".

Narzędzie może trwać kilka minut.

W wyświetlonym oknie można śledzić poszczególne kroki.

3) Po pomyślnym uruchomieniu narzędzia na pulpicie pojawi się plik o nazwie "NeroSupport.cab".

4) Prosimy o przesłanie nam tego pliku pocztą elektroniczną lub dowolną usługą w chmurze z linkiem do pobrania, np. OneDrive. Możesz wysłać e-mail na adres feedback@nero.com lub otworzyć nowy bilet tutaj.


Proszę zwrócić uwagę:

Jeśli narzędzie "GetSupportFiles" otrzyma błąd, uruchom ponownie narzędzie. Po ponownym uruchomieniu, "GetSupportFiles" uruchomi się automatycznie ponownie.


* Poniżej znajduje się więcej informacji na temat narzędzia "GetSupportFiles". Narzędzie może zbierać następujące informacje:

- Pliki dziennika dla wszystkich aplikacji Nero.

- Informacje systemowe zebrane przez narzędzie Windows "MSInfo32".

- Zainstalowane informacje o wersji DirectX.

- Plik dziennika "SchedLgU.txt" --> Ten plik zawiera listę wszystkich zadań, które wykonuje bieżący system.

- Powiązane informacje o rejestrze.

- Wykonane informacje o konfiguracji programów Nero.

- Informacje o instalacji sterownika CD/DVD.