Volg deze stappen zodat wij u kunnen helpen bij uw probleem:
1) Download het "GetSupportFiles.zip "* bestand naar uw harde schijf van https://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8
2) Open het direct met Windows Verkenner.
Start de tool door te dubbelklikken op het EXE-bestand -> Het venster "C:\WINDOW\System32\cmd.exe" wordt geopend.
De tool kan enkele minuten in beslag nemen.
U kunt elke stap in het weergegeven venster volgen.
3) Nadat de tool met succes is uitgevoerd, vindt u een bestand met de naam "NeroSupport.zip " op uw bureaublad.
4) Stuur ons dit bestand via e-mail of een andere cloudservice met de downloadlink, bijvoorbeeld OneDrive. U kunt hier een nieuw ticket openen.
Let op:
Als de "GetSupportFiles" tool een foutmelding krijgt, start u de tool opnieuw op. Na het herstarten wordt "GetSupportFiles" automatisch opnieuw uitgevoerd.
* Hier is wat meer informatie over de "GetSupportFiles" tool. De tool kan de volgende informatie verzamelen:
- Logbestanden voor alle Nero-toepassingen.
- Systeeminformatie verzameld door de Windows tool "MSInfo32".
- Geïnstalleerde DirectX-versie-informatie.
- SchedLgU.txt" logbestand --> Dit bestand geeft een overzicht van alle taken die het huidige systeem uitvoert.
- Gerelateerde registerinformatie.
- Uitgevoerde setup informatie van de Nero programma's.
- Informatie over de installatie van het CD/DVD-stuurprogramma.
