Volg deze stappen zodat wij u kunnen helpen bij uw probleem:


1) Download het "GetSupportFiles.zip "* bestand naar uw harde schijf van http://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8

2) Open het direct met Windows Verkenner.

Start de tool door te dubbelklikken op het EXE-bestand -> Het venster "C:\WINDOW\System32\cmd.exe" wordt geopend.

De tool kan enkele minuten in beslag nemen.

U kunt elke stap in het weergegeven venster volgen.

3) Nadat de tool met succes is uitgevoerd, vindt u een bestand met de naam "NeroSupport.cab" op uw bureaublad.

4) Stuur ons dit bestand via e-mail of een andere cloudservice met de downloadlink, bijvoorbeeld OneDrive. U kunt uw e-mail sturen naar feedback@nero.com of hier een nieuw ticket openen.


Let op:

Als de "GetSupportFiles" tool een foutmelding krijgt, start u de tool opnieuw op. Na het herstarten wordt "GetSupportFiles" automatisch opnieuw uitgevoerd.


* Hier is wat meer informatie over de "GetSupportFiles" tool. De tool kan de volgende informatie verzamelen:

- Logbestanden voor alle Nero-toepassingen.

- Systeeminformatie verzameld door de Windows tool "MSInfo32".

- Geïnstalleerde DirectX-versie-informatie.

- SchedLgU.txt" logbestand --> Dit bestand geeft een overzicht van alle taken die het huidige systeem uitvoert.

- Gerelateerde registerinformatie.

- Uitgevoerde setup informatie van de Nero programma's.

- Informatie over de installatie van het CD/DVD-stuurprogramma.