当您遇到了一个技术问题，为了更好的像技术支持描述清楚您的问题，以便获得更快的支持，请您：

1. 描述您的操作步骤。您是运行了哪个Nero产品，做了什么操作，遇到了什么问题。

2. 提供问题的截图。

3. 提供NeroSupport.zip。请按以下步骤生成该文件:

    1）请从“https://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8” 下载“GetSupportFiles.zip”文件到您的硬盘

    2）直接用Windows资源管理器打开它。

        通过双击EXE文件启动该工具 - >将打开“C：\ WINDOWS \ system32 \ cmd.exe”窗口。

        该工具可能需要几分钟。

        您可以在显示的窗口中跟踪每个步骤。

    3）工具成功运行后，您将在桌面上找到名为“NeroSupport.zip”的文件。

请点击此处创建新的技术支持问题，把上面3部分的信息提供给我们。如果zip文件过大无法作为附件上传，请您上传到有任何下载链接的云服务器 如百度云，再把链接发给我们。

感谢你对Nero的支持！

请注意：

如果“GetSupportFiles”工具出错，请重新启动该工具。重启后，“GetSupportFiles”将自动再次运行。

以下是有关“GetSupportFiles”工具的更多信息。该工具可以收集以下信息：

     - 所有Nero应用程序的日志文件。

     -  Windows工具“MSInfo32”收集的系统信息。

     - 已安装的DirectX版本信息。

     - “SchedLgU.txt”日志文件 - >此文件列出当前系统正在运行的所有任务。

     - 相关的注册信息。

     - 执行Nero程序的设置信息。

     -  CD / DVD驱动程序安装信息。