Пожалуйста, следуйте этим инструкциям, чтобы мы могли помочь вам решить вашу проблему:


1) Загрузите файл "GetSupportFiles.zip "* на жесткий диск с сайта http://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8

2) Откройте его непосредственно с помощью проводника Windows.

Запустите инструмент, дважды щелкнув EXE-файл -> Открывается окно "C:\WINDOWS\system32\cmd.exe".

Инструмент может занять несколько минут.

Вы можете отслеживать каждый шаг в отображаемом окне.

3) После успешного запуска на рабочем столе появится файл "NeroSupport.cab".

4) Пожалуйста, отправьте нам этот файл по электронной почте или через любой облачный сервис со ссылкой для загрузки, например, OneDrive. Вы можете отправить письмо по электронной почте на адрес feedback@nero.com или открыть новый билет здесь.


Пожалуйста, обратите внимание:

Если инструмент "GetSupportFiles" получит ошибку, перезапустите его. После перезапуска "GetSupportFiles" будет автоматически запущен снова.


* Ниже приведена дополнительная информация об инструменте "GetSupportFiles". Инструмент может собирать следующую информацию:

- Журналы регистрации для всех приложений Nero.

- Системная информация, собранная инструментом Windows "MSInfo32".

- Информация об установленной версии DirectX.

- Файл журнала "SchedLgU.txt" --> В этом файле перечислены все задачи, которые выполняет текущая система.

- Соответствующая информация реестра.

- Выполнена информация о настройке программ Нерона.

- Информация об установке CD/DVD драйвера.