当您遇到了一个技术问题,为了更好的像技术支持描述清楚您的问题,以便获得更快的支持,请您:


1. 描述您的操作步骤。您是运行了哪个Nero产品,做了什么操作,遇到了什么问题。


2. 提供问题的截图。


3. 提供NeroSupport.zip。请按以下步骤生成该文件:

    1)请从“http://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8” 下载“GetSupportFiles.zip”文件到您的硬盘

    2)直接用Windows资源管理器打开它。

        通过双击EXE文件启动该工具 - >将打开“C:\ WINDOWS \ system32 \ cmd.exe”窗口。

        该工具可能需要几分钟。

        您可以在显示的窗口中跟踪每个步骤。

    3)工具成功运行后,您将在桌面上找到名为“NeroSupport.zip”的文件。


请点击此处创建新的技术支持问题,把上面3部分的信息提供给我们。如果zip文件过大无法作为附件上传,请您上传到有任何下载链接的云服务器 如百度云,再把链接发给我们。


感谢你对Nero的支持!




请注意:

如果“GetSupportFiles”工具出错,请重新启动该工具。重启后,“GetSupportFiles”将自动再次运行。



以下是有关“GetSupportFiles”工具的更多信息。该工具可以收集以下信息:


     - 所有Nero应用程序的日志文件。


     -  Windows工具“MSInfo32”收集的系统信息。


     - 已安装的DirectX版本信息。


     - “SchedLgU.txt”日志文件 - >此文件列出当前系统正在运行的所有任务。


     - 相关的注册信息。


     - 执行Nero程序的设置信息。


     -  CD / DVD驱动程序安装信息。