谢谢你的电邮。


您遇到的问题可能是由于各种原因,因此我们需要您提供更多信息以进行进一步分析。您是否可以请按照以下步骤来帮助我们:



    1)请从“http://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8” 下载“GetSupportFiles.zip”文件到您的硬盘


    2)直接用Windows资源管理器打开它。


        通过双击EXE文件启动该工具 - >将打开“C:\ WINDOWS \ system32 \ cmd.exe”窗口。


        该工具可能需要几分钟。


        您可以在显示的窗口中跟踪每个步骤。


    3)工具成功运行后,您将在桌面上找到名为“NeroSupport.cab”的文件。


    4)请通过电子邮件或任何带有下载链接的云存储向我们发送此文件,例如:百度云盘。您可以将您的电子邮件发送至 "feedback@nero.com"或在此处创建新的技术支持问题给我们。




请注意:


如果“GetSupportFiles”工具出错,请重新启动该工具。重启后,“GetSupportFiles”将自动再次运行。




以下是有关“GetSupportFiles”工具的更多信息。该工具可以收集以下信息:


     - 所有Nero应用程序的日志文件。


     -  Windows工具“MSInfo32”收集的系统信息。


     - 已安装的DirectX版本信息。


     - “SchedLgU.txt”日志文件 - >此文件列出当前系统正在运行的所有任务。


     - 相关的注册信息。


     - 执行Nero程序的设置信息。


     -  CD / DVD驱动程序安装信息。