當您遇到了一個技術問題,為了更好的像技術支援描述清楚您的問題,以便獲得更快的支持,請您


1.描述您的操作步驟。您是運行了哪個Nero產品,做了什麼操作,遇到了什麼問題。


2.提供問題的截圖。


3.提供NeroSupport.zip。請按以下步驟生成該檔案:


    1)請從http://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8下載“GetSupportFiles.zip”文件到您的硬盤

    2)直接用Windows資源管理器打開它。

        通過雙擊EXE文件啟動該工具 - >將打開“C:\ WINDOWS \ system32 \ cmd.exe”窗口。

        該工具可能需要幾分鐘。

        您可以在顯示的窗口中跟踪每個步驟。

    3)工具成功運行後,您將在桌面上找到名為“NeroSupport.zip”的文件。


請點擊此處創建新的技術支持問題給我們,把上面3部分的資訊提供給我們。如果zip檔案過大無法作為附件上傳,請您上傳到有任何下載連結的雲服務器如OneDrive,再把連結發給我們。




請注意:

如果“GetSupportFiles”工具出錯,請重新啟動該工具。重啟後,“GetSupportFiles”將自動再次運行。


以下是有關“GetSupportFiles”工具的更多信息。該工具可以收集以下信息:


     - 所有Nero應用程序的日誌文件。


     -  Windows工具“MSInfo32”收集的系統信息。


     - 已安裝的DirectX版本信息。


     - “SchedLgU.txt”日誌文件 - >此文件列出當前系統正在運行的所有任務。


     - 相關的註冊信息。


     - 執行Nero程序的設置信息。


     -  CD / DVD驅動程序安裝信息。