謝謝你的電郵。


您遇到的問題可能是由於各種原因,因此我們需要您提供更多信息以進行進一步分析。您是否可以請按照以下步驟來幫助我們:


    1)請從http://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8下載“GetSupportFiles.zip”文件到您的硬盤


    2)直接用Windows資源管理器打開它。


        通過雙擊EXE文件啟動該工具 - >將打開“C:\ WINDOWS \ system32 \ cmd.exe”窗口。


        該工具可能需要幾分鐘。


        您可以在顯示的窗口中跟踪每個步驟。


    3)工具成功運行後,您將在桌面上找到名為“NeroSupport.cab”的文件。


    4)請通過電子郵件或任何帶有下載鏈接的雲存儲向我們發送此文件,例如:OneDrive。您可以將您的電子郵件發送至 "feedback@nero.com"或在此處創建新的技術支持問題給我們。




請注意:


如果“GetSupportFiles”工具出錯,請重新啟動該工具。重啟後,“GetSupportFiles”將自動再次運行。




以下是有關“GetSupportFiles”工具的更多信息。該工具可以收集以下信息:


     - 所有Nero應用程序的日誌文件。


     -  Windows工具“MSInfo32”收集的系統信息。


     - 已安裝的DirectX版本信息。


     - “SchedLgU.txt”日誌文件 - >此文件列出當前系統正在運行的所有任務。


     - 相關的註冊信息。


     - 執行Nero程序的設置信息。


     -  CD / DVD驅動程序安裝信息。